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Si un colis est perdu, nous le remplacerons après la période de 30 jours, mais nous demandons de la patience. Après le délai de 30 jours, veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis. Si un colis est suivi (ce qui nous coûte plus cher, mais nous offrons ce service gratuitement pour les envois internationaux, le cas échéant), nous le remplacerons s'il est perdu. Cependant, si cela est dû à un retard des douanes, cela est hors de notre contrôle et le colis vous sera finalement remis. Si le colis n'est pas remis après 60 jours, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons votre produit moins les frais d'expédition.

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Toute commande peut être annulée jusqu'à son expédition. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@itlhealth.com, ou appelez-nous dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Si vous souhaitez recevoir votre colis rapidement et/ou souhaitez recevoir des informations de suivi, il est conseillé de sélectionner une option d'expédition payante. Nous faisons tout notre possible pour garantir une expérience client positive, mais il existe des situations indépendantes de notre volonté et les options payantes peuvent contribuer à atténuer certaines d'entre elles.

Retours de produits

Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez noter que vous recevrez un remboursement pour le produit moins les frais d'expédition et des frais de restockage de 10 %. Veuillez nous contacter à info@itlhealth.com afin d'obtenir l'adresse à laquelle renvoyer votre produit.

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